KUNDSERVICE


Vanliga frågor

Hur snabbt och på vilket sätt levererar ni ett presentkort?

  • Du har två olika valmöjligheter:

    • GO DREAM skickar upplevelsepresenter i fina presentaskar med posten varje vardag från huvudkontoret i Köpenhamn. Om du beställer före kl. 14.00 en vardag skickas presenten iväg samma dag. Kostnad för porto, presentask, emballage och presentkort med beskrivning tillkommer (40 SEK).
    • Du kan också välja att beställa ett e-presentkort som skickas direkt till din e-mail.
    • -presentkortet levereras till din e-mail i form av en fin PDF där både bild och beskrivning av upplevelsen finns med. E-presentkortet skickas till dig direkt efter genomfört köp, och kan skrivas ut hemma. Här kan du läsa mer om våra ''e-presentkort''.
Kan jag se mer specifik information om en upplevelse utan ett presentkort?

  • Utan ett presentkort och dess ID-nummer samt aktiveringskod är det tyvärr inte möjligt att få mer information om en upplevelse än den du ser på vår hemsida.

Jag vill boka en upplevelse och använda mitt presentkort. Hur gör jag?

  • Om du har ett presentkort på GO DREAM ska du logga in med ditt presentkort under ''Aktivera presentkort''. Fyll i ID-nummer och aktiveringskod som finns på ditt presentkort och du får tillgång till de upplevelser som ditt presentkort erbjuder dig samt instruktioner för hur du ska boka din upplevelse. Ta kontakt direkt med vår samarbetspartner om du vill ha ytterligare information om en upplevelse. Listan över våra samarbetspartners uppdateras kontinuerligt och kan ses varje gång du loggar in. Det är inte möjligt att se en översikt över våra samarbetspartners utan ett presentkort. Om du har ytterligare frågor om oss får du gärna kontakta oss på info@godream.se.

Jag har ett presentkort och vill gärna ha mer information om en upplevelse utan att göra en bokning. Hur gör jag?

  • Du kan logga in och läsa om din upplevelse utan att göra en bokning. Fyll i ID-nummer och aktiveringskod som du hittar på ditt presentkort och se de upplevelser som ditt presentkort erbjuder dig. Ta gärna kontakt med vår samarbetspartner om du vill ha ytterligare information om en upplevelse. Listan över våra samarbetspartners uppdateras kontinuerligt och kan ses varje gång du loggar in. Kontaktuppgifter till våra samarbetspartners får du när du loggat in.

Jag vill byta mitt presentkort till en annan upplevelse, går det?

  • Det är inga problem att byta upplevelse så länge det är inom ramen för kortets giltighetstid och så länge du inte har bokat en annan upplevelse på presentkortet. Följ instruktionerna under fliken ''Byt presentkort''.

Kan jag ångra mitt köp eller få pengarna tillbaka för mitt presentkort?

  • Ja, du har 14 dagars ångerrätt. Skicka ett e-mail till oss med ordernummer, ID-nummer och aktiveringskod så återbetalar vi värdet på presentkortet till det betal/kontokort som du handlat med. Kom ihåg att du måste ångra dig inom loppet av 14 dagar från inköpsdatum. Du kan också fylla i formuläret under ''Ångerrätt''.

Hur snabbt och på vilket sätt levererar ni ett presentkort?

  • Du har två olika valmöjligheter:

    GO DREAM skickar upplevelsepresenter i fina presentaskar med posten varje vardag från huvudkontoret i Köpenhamn. Om du beställer före kl. 15.00 en vardag skickas presenten iväg samma dag. Kostnad för porto, presentask, emballage och presentkort med beskrivning tillkommer (40 SEK).

    Du kan också välja att beställa ett e-presentkort som skickas direkt till din e-mail. E-presentkortet levereras till din e-mail i form av en fin PDF där både bild och beskrivning av upplevelsen finns med. E-presentkortet skickas till dig direkt efter genomfört köp, och kan skrivas ut hemma. Här kan du läsa mer om våra ''e-presentkort''.

Kan jag få mottagarens namn på presentkortet?

  • Ja, hos oss kan du välja att få mottagarens namn på presentkortet. Kom ihåg at skriva in namnet precis i början av beställningen. Vi kan tyvärr inte skriva dit ett namn i efterhand.

Kan jag köpa en upplevelsepresent utan att välja en specifik upplevelse?

  • Ja, du väljer ett så kallat "öppet presentkort". Med ett Öppet presentkort kan du själv välja summan på presentkortet och mottagaren kan själv välja fritt bland våra upplevelser på godream.se. Våra presentkort är giltiga i 3 år och 3 månader från inköpsdatumet och om det finns restriktioner eller specifika förutsättningar framgår detta under informationen för varje enskild upplevelse. Mer ingående information hittar du under Allmänna villkor.

Vad gör jag om jag har haft en dålig upplevelse?

  • Om du skulle vara missnöjd eller har synpunkter på din upplevelse som du vill dela med dig av, kontakta oss vänligen på info@godream.se. Beskriv så noga som möjligt vad det är som har hänt dig och bifoga presentkortets ID-nummer samt aktiveringskod i ett mail. När vi har mottagit ditt mail kommer vi att ta kontakt med vår samarbetspartner. Läs gärna mer under ''reklamation'' på sidan "Allmänna villkor".

Vilka är GO DREAM?

  • GO DREAM startades i Danmark av Nicolai Bille Krogh, och huvudkontoret ligger i Köpenhamn. Idag har vi omkring 40 anställda, och ett kontor i New York har dessutom tillkommit sedan starten. Sedan 2007 har vi gett tusentals danskar, och så småningom även norrmän, amerikaner och svenskar möjligheten att förverkliga sina drömmar genom våra adrenalinfyllda, smakrika, underhållande och unika upplevelser.

Jag har förslag på en upplevelse eller en samarbetspartner. Hur gör jag då?

  • Vår ambition är att erbjuda ett så stort och brett sortiment av olika upplevelser som möjligt. Om du har tips och förslag på upplevelser som du vill dela med dig till oss tar vi mer än gärna emot dem på info@godream.se.

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Har du fler frågor?

  • Om du inte fick svar på dina frågor här, kan du läsa ännu lite mer under "Allmänna villkor". Du kan även kontakta oss på info@godream.se eller 08-52 50 24 06.

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Hvordan aktiverer jeg mit gavekort?

  • Du kan aktivere dit gavekort, og få information om, hvor gavekortet kan benyttes ved at læse punkt 1.

Får jeg en bekræftelse på aktivering af mit gavekort?

  • Nej, det gør du ikke, med mindre der er foretaget en reel booking direkte på godream.dk.

Hvordan fungerer et gavekort til Biograf Forpremiere?

  • Har du fået et gavekort til Biograf Forpremiere, aktiverer du blot dit gavekort på vores hjemmeside. Når du har udfyldt felterne med dine oplysninger samt hvilke byer, der har interesse, modtager du en e-mail, der bekræfter, at du fremover vil modtage nyhedsbreve med mulighed for at tilmelde dig forpremierefilm. Du modtager herefter løbende Forpremiere nyhedsbreve fra os. Har du tilmeldt dig, men ikke modtaget Forpremiere nyhedsbrevene må du meget gerne kontakte os så vi kan checke om du er tilmeldt korrekt.

Der står, at mit gavekort gælder til 1 person, kan vi være flere om at anvende det?

  • Det afhænger af, hvilken oplevelse dit gavekort gælder til, men det vil typisk fremgå af beskrivelsen som medfølger.

    Har du et åbent Oplevelsesgavekort (BRONZE, SØLV, GULD, PLATIN), kan du sagtens bruge gavekortet til at købe oplevelser gældende for flere personer.

Er mit gavekort personligt?

  • Nej, det er det ikke. Heller ikke, hvis der står navn på. Du kan til hver en tid give dit gavekort videre til 3. mand.

Kan jeg oprette et gavekort på et valgfrit beløb?

  • Ja det kan du. Så skal du købe et åbent Oplevelsesgavekort. Se pkt. 7.

Hvad er et e-gavekort?

  • E-gavekort er den perfekte løsning til en gave på få minutter.

    • Vælg den oplevelse, du ønsker at give som gave.
    • Læg den i indkøbskurven og gå til kassen.
    • Vælg e-gavekort som leveringsform og betal.

      • Kort efter din bestilling modtager du en mail med en flot PDF, der både indeholder billede og beskrivelse af oplevelsen. Mailen sendes automatisk til dig umiddelbart efter dit køb, og du skal blot printe gavekortet i mailen.

Hvorfor har jeg ikke modtaget mit e-gavekort?

  • Det hænder, at e-gavekort ender i din ’spam indbakke’ eller ’uønsket post’, så prøv at tjekke dér. Finder du det ikke dér, beder vi dig ringe ind til vores Kundeomsorg på tlf. +45 88 77 64 00.

Hvor kan jeg købe jeres gavekort?

  • Vores gavekort kan købes her på godream.dk samt i vores butik på Østerbro. Derudover forhandles vores oplevelser i detail butikker over hele landet. Du kan finde vores oplevelsesgaver her: Magasin, Føtex, Bilka, Netto, Løvbjerg, Q8, Shell, SPAR, EUROSPAR, SuperBest, SuperBrugsen, MENY, Cirkle K, Kop & Kande, Elgiganten, Bilka.dk, Kvickly, Min Købmand & i udvalgte kiosker over hele landet. Vores oplevelser forhandles også hos Lomax.

    Bemærk dog at sortimentet varierer fra kæde til kæde, og at det er på godream.dk du finder det største sortiment.

Hvor kan jeg se, hvilke steder jeg kan bruge mit gavekort?

  • Du finder ud af, hvor du kan bruge dit gavekort ved at aktivere det - se punkt 1. Her vises de aktuelle muligheder gældende for gavekortet samt al nødvendig information om, hvordan man booker og indløser oplevelsen hos arrangøren. Kontakt arrangør/book iht. denne information.

Hvad er ID-nummer og indløsningskode?

  • Det er de to unikke koder, der står anført på dit gavekort. Du har brug for begge koder, når du skal aktivere dit gavekort. Hvis du har en DREAM FRAME (akrylramme) skal plomberingen brydes for at finde ID-nummer og indløsningskode

Kan jeg få pengene tilbage for mit gavekort?

  • Ja, vi har 14 dages fortrydelsesret gældende fra købsdato. Hvis dit gavekort er købt i vores webshop skal du udfylde Fortryd køb i webshop. Hvis du har købt gavekort i en butik skal du udfylde Fortryd køb i butik.

Jeg er interesseret i gavekort til mit firma, julegaver til vores ansatte, kundegaver med mere – hvem kan jeg kontakte?

  • Vi tilbyder forskellige, spændende løsninger til erhvervslivet og vil også gerne hjælpe jer. Kontakt vores B2B salgsafdeling på business@godream.com.

Comment créer mon Compte ?

  • Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

    • De consulter la date de validité de votre coffret
    • D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
    • De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
    • D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau

    Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

    Pour créer votre Compte, c’est très simple :

    1. Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix
    2. Vous avez alors le choix de créer votre Compte :
      • En complétant le formulaire en ligne en commençant par votre adresse email
      • En synchronisant votre compte Facebook : vous êtes alors redirigé vers la page d’identification de Facebook pour autoriser Wonderbox à récupérer vos informations d’identification publiques comme votre nom, votre prénom et votre email. En un clic, vous validez la synchronisation et avez créé votre Compte sur wonderbox.fr
J’ai oublié mon mot de passe

  • Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

    Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par email. Il vous suffit alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

J’ai un avoir qui n’apparaît pas dans mon Compte

  • Dès que votre avoir est crédité, un email vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre avoir est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique « Mes avoirs ». 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre avoir apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre avoir n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.

Comment donner votre avis ?

  • Vous avez effectué votre activité chez l’un de nos partenaires et vous désirez nous faire part de votre retour d’expérience ? Afin de préserver l’authenticité de nos avis clients, nous vous sollicitons par email dans les 30 jours suivant votre activité, en vous invitant à partager votre expérience.

    Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vous communiquera un lien pour accéder à notre formulaire d’avis.

    Une fois complété, votre avis sera affiché dans les 72h sur notre site !

Comment marche le programme de Parrainage by Wonderbox ?
    1. Connectez-vous sur notre module de parrainage, accessible ici, puis parrainez vos amis par email ou par Facebook.
    2. Vos filleuls reçoivent une invitation pour profiter d’un code de bienvenue de 15€ :

      Bon d’achat d’une valeur de 15€ dès 49,90€ d’achat sur wonderbox.fr. La validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois, selon la date réception de son bon d’achat par le filleul – plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

    3. Profitez à votre tour de 15€ offerts, crédités sur votre cagnotte parrainage, à chaque 1ère commande de vos filleuls sur le site wonderbox.fr.
Quel est mon avantage en tant que parrain ?

  • Vous bénéficiez de 15€ offerts, crédités sur votre cagnotte parrainage, sans limite de somme, à chaque 1ère commande de vos filleuls sur le site wonderbox.fr.

    La somme disponible dans votre Cagnotte sera sécable, et devra être activée en choisissant l'un ou plusieurs des cadeaux suivants :

    • Un chèque cadeau d’une valeur de 15€ sans minimum d’achat :

      Bons d’achat valable sur wonderbox.fr, pour l’achat d’un produit d’une valeur égale ou supérieure au chèque cadeau choisi. Selon la date d’activation, la validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois - plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

    • Un chèque cadeau d’une valeur de 30€ sans minimum d’achat :

      Bons d’achat valable sur wonderbox.fr, pour l’achat d’un produit d’une valeur égale ou supérieure au chèque cadeau choisi. Selon la date d’activation, la validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois - plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

    Je parraine
Comment retrouver ma cagnotte parrainage ?

  • Suite à votre participation en tant que parrain, un email vous est envoyé avec le lien vers votre cagnotte. Sinon, connectez-vous ci-dessous grâce à votre adresse email.

    J'accède à ma cagnotte
Quel sera l’avantage pour mon filleul ?
  • Vos filleuls se verront offrir un code de bienvenue de 15€ :

    Bon d’achat d’une valeur de 15€ dès 49,90€ d’achat sur wonderbox.fr. La validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois, selon la date réception de son bon d’achat par le filleul – plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

Je suis filleul et j’ai perdu mon code avantage ?

  • Cliquez ici et connectez-vous avec votre email. Vous pourrez accéder à nouveau à votre chèque-cadeau de 15€.

Quelles sont les conditions générales du programme de Parrainage by Wonderbox ?

  • Les conditions générales du programme sont disponibles ici.

Qu’est-ce que le Wonder Club ?
  • Wonderbox a créé son Wonder Club, un univers d’avantages et de cadeaux réservés à ses meilleurs clients pour les récompenser de leur fidélité. Chaque année au mois de janvier, le Wonder Club élit sa communauté de Wonder Clients, qui pourra profiter de ses privilèges pour une durée de 11 mois.

    Pour 2018, les avantages réservés aux Wonder Clients sont actifs du 1er février au 31 décembre 2018

    Par exemple : pour 2018 les avantages réservés aux Wonder Clients sont actifs du 1er février au 31 décembre 2018
Quels sont les avantages du Wonder Club ?
  • Les avantages

    Pour 2018 : les avantages réservés aux Wonder Clients seront actifs du 1er février au 31 décembre 2018

    Exemple pour 2018 : les avantages réservés aux Wonder Clients seront actifs du 1er février au 31 décembre 2018
    du Wonder Club sont les suivants :

    • - La livraison gratuite sur wonderbox.fr sans minimum d’achat

      Offre valable sur le territoire français métropolitain, sur les Option Colissimo Suivi & Option Mondial Relay.

      Offre valable sur le territoire français métropolitain, sur les Option Colissimo Suivi & Option Mondial Relay. En savoir plus sur les options de livraison ? Cliquez ici
    • - Des cadeaux tout au long de l’année, offerts à l'occasion de votre anniversaire

      Cadeau envoyé par mail le jour de l’anniversaire, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir correctement renseigné la date d’anniversaire dans son compte client Wonderbox, et d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Wonderbox

      Cadeau envoyé par mail le jour de l’anniversaire, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir correctement renseigné la date d’anniversaire dans son compte client Wonderbox, et d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Wonderbox
      , pour récompenser chaque commande passée sur wonderbox.fr

      Cadeau(x) offert(s) pour toute commande réalisée sur www.wonderbox.fr (sans minimum d’achat) du 1er février 2018 au 31 décembre 2018, à l’exclusion des commandes payées par l’utilisation d’un avoir suite à un échange ou une prolongation ou par l’utilisation d’une Wondercard. Offre valable dans la limite de 5 commandes distinctes, enregistrées sur un même compte client, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Wonderbox et/ou du Wonder Club.

      Cadeau(x) offert(s) pour toute commande réalisée sur www.wonderbox.fr (sans minimum d’achat) du 1er février 2018 au 31 décembre 2018, à l’exclusion des commandes payées par l’utilisation d’un avoir suite à un échange ou une prolongation ou par l’utilisation d’une Wondercard. Offre valable dans la limite de 5 commandes distinctes, enregistrées sur un même compte client, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Wonderbox et/ou du Wonder Club.
      , et à l’occasion d’événements surprises !
    • - Un numéro Service Client dédié & prioritaire

      Communiqué dans l’ensemble des communications réservées aux Wonder Client

      Communiqué dans l’ensemble des communications réservées aux Wonder Client

    • - Des jeux concours, des invitations privilégiées

    • - Des remises chez les partenaires du Wonder Club

      Cheerz, Qobuz, Birchbox, Les Mots Doux, Designer Box, Ma French box, Ma Box à Planter…

      Cheerz, Qobuz, Birchbox, Les Mots Doux, Designer Box, Ma French box, Ma Box à Planter…
Comment devenir Wonder Client ?

  • Le statut Wonder Client est offert chaque année du 1er février au 31 décembre.

    Le Wonder Club ouvre son cercle aux clients ayant réalisé au moins 2 commandes sur le site Wondebox.fr sur les 24 derniers mois

    Par exemple pour 2018 sont prises en compte les commandes d’un montant minimum de 30 € chacune, passées sur le site www.wonderbox.fr entre le 1er Janvier 2016 et le 31 Décembre 2017 inclus (ce montant minimum de 30 € devant être obligatoirement réglé, pour chacune des deux commandes, par carte bancaire ou par compte PayPal.

    Par exemple pour 2018 sont prises en compte les commandes d’un montant minimum de 30 € chacune, passées sur le site www.wonderbox.fr entre le 1er Janvier 2016 et le 31 Décembre 2017 inclus (ce montant minimum de 30 € devant être obligatoirement réglé, pour chacune des deux commandes, par carte bancaire ou par compte PayPal.
    Chaque Wonder Client verra son adhésion automatiquement renouvelée l’année suivante si une commande est enregistrée sur son compte wonderbox.fr durant sa période d’éligibilité au Wonder Club

    Par exemple un Wonder Client 2018 sera renouvelé Wonder Client 2019 si celui-ci passe au moins une commande d’un montant minimum de 49,90€, entre le 1er février 2018 et le 31 décembre 2019, ce montant minimum de 49,90€ devant être obligatoirement réglé, pour chacune des deux commandes, par carte bancaire ou par compte PayPal

    Par exemple un Wonder Client 2018 sera renouvelé Wonder Client 2019 si celui-ci passe au moins une commande d’un montant minimum de 49,90€, entre le 1er février 2018 et le 31 décembre 2019, ce montant minimum de 49,90€ devant être obligatoirement réglé, pour chacune des deux commandes, par carte bancaire ou par compte PayPal

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Information som samlas in på detta formulär registreras av Wonderbox SAS, GO Dream Holding Aps. och GD Upplevelser AB för att behandla din kundtjänstförfrågan, i enlighet med artikel 6 punkt 1 punkt f) i den europeiska förordningen 2016/679.

De är avsedda för Wonderbox SAS och alla företag som det kontrollerar och/eller Go Dream:s partners och underleverantörer. De kan komma att överlåtas till underleverantörer inom eller utanför EU. För data som överförs utanför EU inför och tillhandahåller den personuppgiftsansvarige lämpliga skyddsåtgärder som avses i artikel 46(2)(c) i GDPR (se integritetspolicyn på Persondatapolitik).

Data markerade med en asterisk och under "Obligatoriska fält" är nödvändiga för ingående av kontraktet och samlas in för att möjliggöra genomförandet av kontraktet, i enlighet med artikel 6 (1) (b) i GDPR.Inget konto kan skapas eller åtgärder före kontraktet vidtas om dessa uppgifter inte tillhandahålls.

Uppgifterna lagras i 3 år från slutet av den kommersiella relationen och 3 år från insamlingen eller senaste kontakten från prospekteringen för icke-kund, i enlighet med CNIL:s rekommendationer (franska dataskyddsmyndigheten).

Du har rätt till åtkomst, rättelse, radering eller portabilitet av uppgifter som rör dig och att motsätta dig eller begränsa behandlingen av dem. Om du vill utöva dessa rättigheter kan du skriva din begäran via kontaktformuläret, eller per post till Go Dream, Box 5151, 200 71 MALMÖ, Sweden. Du kan också lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet. De insamlade uppgifterna ska inte användas för att genomföra ett automatiserat beslut.